Marketing, Fidelização e Inovação

Eu comentei, anteriormente, sobre a possibilidade de fidelizar clientes a partir de eventuais erros, deslizes e grandes trapalhadas de uma empresa. Vou aprofundar esta discussão paulatinamente.
Um bom começo, é esta excepcional entrevista de Don Peppers, dada à Revista Época Negócios (aliás, uma grata surpresa na escassa biblioteca de publicações brasileiras que realmente agregam valor ao leitor! Merece ser lida.....): Época Negócios - EDG ARTIGO - Você não pode se desgooglar
É interessante a pergunta que trata do "marketing de massa", e o repórter utiliza, inclusive, a expressão "o marketing de massa estava ultrapassado".

Retomarei isso adiante, mas precisava registrar o link.....