19 de agosto de 2009

Vamos enrolar o (otário do) cliente....quem sabe ele desiste !

É impressionante como algumas empresas (muitas, na verdade) são burras !!!!!!
Ao invés de usarem o SAC (ou qualquer outro canal de comunicação com o cliente) a seu favor, como uma mola propulsora para a satisfação e futura fidelização do cliente, muitas empresas perdem suas chances.....

Exemplo mais recente: em dezembro do ano passado comprei um mouse para usar com o meu laptop.
Um mouse da Microsoft.
Semana passada, o botão esquerdo do mouse pifou (o botão mais usado!).
Depois de perder alguns BONS minutos fuçando no site da Microsoft, consegui enviar um e-mail para a empresa (mas era uma dificuldade IMENSA localizar um endereço de e-mail - e olha que estamos falando de uma empresa de TECNOLOGIA!!!!!).

Nem vou explicar muita coisa mais - vou apenas transcrever as mensagens:

Mensagem: Tenho um Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000, adquirido em 22/12/2008, e cujo botão esquerdo parou de funcionar há alguns dias.
Gostaria de saber como devo proceder, e como obtenho os endereços de assistências técnicas que possam fazer o conserto do equipamento (ainda dentro da garantia de 2 anos).
Moro em São Paulo, SP, CEP 05176-090.
Eis a resposta que recebo hoje:
2009/8/19 Microsoft Online Customer Service

Boa tarde Sr Carlos

Obrigada por contatar o atendimento Microsoft Online.

Para que possamos melhor auxiliar em sua dúvida, pedimos gentilmente que nos encaminhe o número de identificação do produto e o modelo de seu hardware.

Vale lembrar que estas informações encontram-se registradas na parte inferior de seu hardware.

Para obter informações de suporte relacionadas a sua dúvida poderá acessar o site http://support.microsoft.com/

Na Microsoft trabalhamos para a satisfação dos nossos clientes e parceiros de negócios, este canal está sempre à sua disposição para esclarecimento de informações, sugestões ou reclamações.

Cordialmente,

Irene de Souza

Atendimento Microsoft

E-mail: www.microsoft.com.br/fale
A Irene não poderia já ter me passado a lista de locais do serviço autorizado próximos do meu CEP ? Ora, eu informei o CEP logo na primeira mensagem justamente para facilitar !!!!!!!!!!
Respondi o e-mail d Irene asim:
Irene,
Precisa de tanta complicação para que eu possa saber os locais de assistência técnica mais próxima ?!
O modelo do hardware não é aquele que eu informei na mensagem inicial (Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000) ?
Quanto aos números solicitados:
P/N: X806546-001
PID: 77890-492-7903702-80827

Mais alguma informação é necessária para eu saber aonde posso consertar o mouse ? Meu RG, CPF, número da carteira de motorista ou número do RENAVAM do meu carro ?!
A solicitação do cliente (eu) era tão simples !!!!!!!
Mas..... Por que resolver de forma rápida e simples, afinal, se a empresa pode simplesmente enrolar o cliente, né ?!

1 comentários:

Denise disse...

Essa é a mesma pergunta que eu me faço sempre que preciso de algum serviço de atentimento ao consumidor.. Os caras parecem que se esforçam pra saber quem atende pior. E isso é em praticamente todos os setores de serviços, seja telefonia, informática, tv a cabo, concessionárias de energia, gás.. é triste... Será que um dia isso vai mudar?